Política de Privacidad - Instagram
Política de Privacidad — Automatización de Instagram
Última actualización: 17 de abril de 2026
Quiénes somos
TÄLU Chile (taluchile.cl) opera la cuenta @talu.cl en Instagram con automatización para atención al cliente.
Qué información recopilamos
- Mensajes directos (DMs): Cuando nos escribes por Instagram, almacenamos el contenido del mensaje, tu nombre de usuario y un identificador interno para responderte.
- Comentarios públicos: Cuando comentas en nuestras publicaciones con palabras clave, registramos el comentario y tu nombre de usuario.
- Historial de conversación: Mantenemos un historial limitado (últimos 20 mensajes) para dar continuidad a la conversación.
Cómo usamos tu información
- Responder tus preguntas sobre productos TÄLU
- Enviarte información solicitada (guías, precios, disponibilidad)
- Escalar tu consulta a un humano cuando detectemos intención de compra o temas que requieren atención personalizada
Con quién compartimos tu información
- Anthropic (Claude AI): Tu mensaje se procesa mediante Claude para generar una respuesta automática. Anthropic no almacena los datos de forma persistente.
- Meta/Instagram: La comunicación se realiza a través de la API oficial de Instagram.
- Nadie más: No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con terceros.
Retención de datos
Conservamos el historial de conversación por un máximo de 90 días. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a contacto@taluchile.cl.
Tus derechos
- Solicitar acceso a los datos que tenemos sobre ti
- Solicitar la corrección o eliminación de tus datos
- Retirar el consentimiento en cualquier momento bloqueándonos en Instagram o solicitando la eliminación vía email
Seguridad
Los datos se transmiten vía conexiones cifradas (HTTPS) y se almacenan en servidores seguros. Solo personal autorizado tiene acceso a esta información.
Menores de edad
Nuestra automatización no está dirigida a menores de 13 años. Si eres menor, no uses nuestros servicios sin supervisión parental.
Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad:
Email: contacto@taluchile.cl
Sitio: taluchile.cl
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización.
Eliminación de datos del bot de Instagram
TÄLU opera un bot automatizado de atención al cliente en la cuenta de Instagram @talu.cl. El bot mantiene un historial conversacional de hasta 30 días por usuario, almacenado de forma cifrada en nuestros servidores, con el único propósito de mantener continuidad contextual en conversaciones de varios mensajes.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Si has interactuado con el bot de Instagram de TÄLU y deseas que eliminemos todo historial de conversación que mantenemos sobre ti, envíanos un correo electrónico a contacto@taluchile.cl con el asunto "Eliminar mis datos de Instagram bot" y tu nombre de usuario de Instagram.
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 7 días hábiles. La eliminación es permanente e irrevocable. Una vez eliminados, si vuelves a interactuar con la cuenta, se generará un historial nuevo desde cero.
Esta política cumple con los requisitos de Meta Platform Terms y Developer Policies aplicables al uso del permiso instagram_manage_messages.