Devoluciones y garantía

Si algo no es lo que esperabas, lo solucionamos. 60 días de garantía en todos los productos.

01· Política de 60 días

Tienes 60 días desde la recepción del producto para solicitar devolución o cambio. No importa el motivo: si no quedaste conforme con la textura, el aroma o el efecto, lo aceptamos.

02· Qué cubrimos

• Producto que no cumple tus expectativas (incluso usado parcialmente)
• Producto que llegó dañado o con defectos
• Producto incorrecto en el pedido
• Reacción alérgica o irritación cutánea (con foto)

03· Cómo iniciar una devolución

• Escríbenos a contacto@taluchile.cl con tu número de pedido y motivo
• O envía un WhatsApp a +56 9 8251 6422
• Te respondemos dentro de 24 horas hábiles con instrucciones

04· Reembolso o cambio

Tienes dos opciones:

• Reembolso 100% al medio de pago original (tarjeta o transferencia) en 7 a 10 días hábiles
• Cambio por otro producto de igual o menor valor — y si vale más, pagas la diferencia

05· Costo del envío de devolución

Para productos defectuosos o errores de envío: TÄLU cubre el costo del retorno.

Para devoluciones por cambio de opinión: el cliente cubre el envío de retorno, salvo que sea cliente VIP o pack premium.

06· Excepciones

• Gift cards no son reembolsables (puedes cambiarlas por producto)
• Productos personalizados o ediciones limitadas: cambio sí, reembolso solo en casos defectuosos