Contacto

💝 NUESTRAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

¡Hola bella! Te explicamos todo con el corazón en la mano

Sabemos que comprar productos de belleza online puede generar duditas, y queremos que te sientas súper tranquila con tu compra TÄLU. Por eso te contamos exactamente cómo funcionan nuestras políticas, ¡sin letra chiquita ni sorpresas!

🌸 LO QUE NECESITAS SABER (¡Es súper importante!)

Como nuestros productos son cosméticos naturales sin conservantes químicos, una vez que abres el envase, la pureza y seguridad del producto pueden verse comprometidas. ¡Es como abrir un yogurt - una vez abierto, ya no se puede "desabrir"!

😊Por esta razón (y por tu propia seguridad), no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados. ¡Pero tranquila! Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

✅ CUÁNDO SÍ ACEPTAMOS DEVOLUCIONES

¡Por supuesto que nos hacemos cargo si algo no está perfecto!Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

🔍 El producto llegó con fallas de fabricación

•Envase roto o dañado

•Textura extraña o separada

•Color u olor anormal

📦 El producto llegó en mal estado

•Envase abierto o violado

•Producto derramado

•Etiquetado incorrecto

🚚 Problemas en el envío

•Producto equivocado

•Falta algún producto de tu pedido

•Daños durante el transporte

💬 ¿CÓMO PROCEDER? ¡SÚPER FÁCIL!

Si tu producto llegó con algún problema, ¡no te preocupes! Aquí estamos para solucionarlo:

PASO 1: Contáctanos de inmediato 📱

Escríbenos a nuestro WhatsApp +56 9 8251 6422 antes de usar el producto. ¡Mientras más rápido nos escribas, más rápido te ayudamos!

PASO 2: Cuéntanos qué pasó 📸

•Envíanos fotos del producto y el envase

•Descríbenos el problema con detalle

•Comparte tu número de pedido

PASO 3: ¡Nosotros nos encargamos! 💪

Revisaremos tu caso súper rápido y te daremos una solución inmediata. Puede ser:

•Reemplazo del producto

•Reembolso completo

•Crédito para tu próxima compra

⏰ TIEMPOS IMPORTANTES

Para que podamos ayudarte mejor:

•Reporta el problema dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido

•No uses el producto si notas algo extraño - ¡tu seguridad es lo primero!

•Guarda el envase original hasta que resolvamos tu caso

💡 CONSEJOS DE NUESTRA FUNDADORA

"Entendemos que cada piel es única y que a veces un producto puede no ser el indicado para ti. Si bien no podemos aceptar devoluciones por preferencias personales (por temas de higiene y seguridad), ¡estamos súper comprometidas en ayudarte a encontrar el producto TÄLU perfecto para tu piel! Escríbenos y te asesoramos con mucho amor."

🤝 NUESTRO COMPROMISO CONTIGO

En TÄLU creemos en la transparencia total y el trato humano:

✨ Respuesta rápida - Te contestamos en menos de 24 horas

✨ Soluciones reales - No damos vueltas, vamos directo al grano

✨ Trato personalizado - Cada caso es único, como tú

✨ Sin complicaciones - Proceso súper simple y directo

🌟 ¿DUDAS ANTES DE COMPRAR?

¡Mejor pregúntanos antes! Nos encanta ayudarte a elegir:

•¿No sabes qué producto es mejor para tu tipo de piel?

•¿Tienes alguna alergia o sensibilidad?

•¿Quieres saber más sobre algún ingrediente?Escríbenos a WhatsApp y te asesoramos con todo el amor del mundo. Preferimos que estés súper segura de tu elección antes de comprar, ¡así ambas quedamos felices!

📞 CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

WhatsApp: +56 9 8251 6422 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 20:00 PMTiempo de respuesta: Menos de 24 horas. Escríbenos con:

•Tu nombre completo

•Número de pedido

•Descripción del problema

•Fotos del producto (si aplica)

💕 UN MENSAJE FINAL CON AMOR

Sabemos que estas políticas pueden parecer estrictas, pero están diseñadas pensando en tu seguridad y en mantener la calidad excepcional que caracteriza a TÄLU.Nuestros productos son como comida fresca para tu piel - una vez abiertos, deben usarse con cuidado y no pueden regresar a la "nevera".¡Pero tranquila! Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu journey de belleza natural. Si algo no está perfecto, lo solucionamos. Si tienes dudas, las aclaramos. Si necesitas consejos, te los damos.Porque en TÄLU no solo vendemos productos - construimos relaciones basadas en confianza, transparencia y mucho, mucho amor. 💖

🎯 RESUMEN RÁPIDO

✅ SÍ aceptamos devoluciones: Fallas de fabricación, mal estado, problemas de envío

❌ NO aceptamos devoluciones: Productos abiertos/usados por preferencia personal

📱 Cómo proceder: WhatsApp dentro de 48 horas con fotos y detalles

💝 Nuestro compromiso: Solución rápida, trato humano, transparencia total ¡Gracias por confiar en TÄLU! Estamos aquí para hacer que tu experiencia sea perfecta. ✨