Política de envío
Política de envíos
Todo lo que necesitas saber sobre cómo despachamos tus pedidos.
Última actualización: abril 2025
1–2
días hábiles para despacho
Todo Chile
cobertura de envío
48 hrs
para reportar problemas
Sección 1
Tiempos de despacho
Una vez confirmado y acreditado el pago, tu pedido será preparado y despachado dentro de 1 a 2 días hábiles. Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y regionales.
¿Cuándo empieza a correr el plazo?
El plazo de despacho comienza a contarse desde el momento en que el pago es confirmado y acreditado en nuestro sistema, no desde que el pedido es realizado. Los pagos realizados después de las 17:00 hrs o en fin de semana comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Pedidos con múltiples productos
Si tu compra incluye más de un producto, todos serán despachados juntos en un mismo envío, salvo que te informemos lo contrario.
Sección 2
Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de courier. Los tiempos de entrega estimados desde el despacho son los siguientes:
Región Metropolitana
Entre 1 y 3 días hábiles aproximadamente desde el despacho.
Regiones
Entre 3 y 7 días hábiles aproximadamente desde el despacho, dependiendo de la comuna de destino.
Zonas de difícil acceso
Para comunas o sectores de difícil acceso, los tiempos pueden ser mayores. En estos casos te contactaremos para coordinarlo directamente.
Sección 3
Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real a través de la plataforma de la empresa de courier asignada.
- Realizas tu compra y el pago es confirmado.
- Preparamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles.
- El pedido es entregado al courier y recibes tu número de seguimiento.
- Puedes rastrear tu envío con ese número en el sitio del courier.
- Recibes tu pedido en la dirección indicada.
Sección 4
Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, según el destino y el peso o volumen del pedido. El valor exacto será visible antes de confirmar el pago.
Envío gratis
Si contamos con promociones de envío gratis, estas serán informadas en el sitio al momento de la compra y se aplicarán automáticamente al cumplir las condiciones indicadas.
Sección 5
Responsabilidad del envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de courier y el cliente cuenta con su número de seguimiento, la responsabilidad del traslado recae en dicha empresa. taluchile.cl no se hace responsable por retrasos, extravíos o daños ocasionados durante el transporte por causas ajenas a nosotros.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de entrega. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, los costos de reenvío serán de su cargo.
Pedido no retirado
Si el pedido es devuelto al remitente por no ser retirado o por intentos fallidos de entrega, taluchile.cl se contactará con el cliente para coordinar un nuevo despacho, cuyos costos serán de cargo del cliente.
Sección 6
Pedido dañado al llegar
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o video como evidencia. Revisaremos tu caso y te informaremos los pasos a seguir según nuestra política de devoluciones.